Hvis fly- eller rejseselskabet går konkurs – dine rettigheder som forbruger

Hvis flyselskabet eller rejsebureauet går konkurs – hvad gør du?

Rejselysten er stor – men desværre er rejsebranchen også sårbar. Indimellem ser vi, at flyselskaber eller rejsebureauer må dreje nøglen om. Det skaber naturligt nok utryghed for rejsende: Kan du få dine penge tilbage? Og hvad hvis du allerede er ude at rejse?

Desværre sker det en gang imellem, at et rejseselskab går konkurs. Rejsebranchen er hårdt ramt af skarp konkurrence, svingende efterspørgsel og høje driftsomkostninger. Mange selskaber kæmper til det sidste for at holde sig oven vande – men nogle gange går det bare galt.

Så hvad gør du egentlig, hvis din rejse bliver aflyst, eller du pludselig står strandet i udlandet, fordi dit rejseselskab er lukket ned? Her får du et overblik over dine muligheder og rettigheder – med særligt fokus på danske og europæiske forhold.

---

1. Har du købt en pakkerejse? Så er du godt dækket

En pakkerejse består typisk af to eller flere ydelser købt samlet – fx fly og hotel. Hvis rejsebureauet, der har solgt dig pakken, går konkurs, er du beskyttet af Rejsegarantifonden (hvis det er et dansk bureau).

• Har du ikke rejst endnu, får du som udgangspunkt dine penge tilbage.
• Er du allerede afsted, hjælper fonden dig med hjemtransport og evt. ekstra udgifter.

Krav for at være dækket ved pakkerejser

1. Din rejseudbyder skal på købstidspunktet være registreret i fonden (find ud af om din rejseudbyder er registreret)
2. Din rejse er en pakkerejse med afrejsedato efter konkursen (hvad er en pakkerejse?)
3. Du kan dokumentere, at du har købt en pakkerejse, og at du har betalt for den
4. Din rejsebyder, du har købt pakkerejsen af, skal være gået konkurs

💡 Husk: Det er kun rejseudbydere, der er registreret i fonden, som du er dækket af. Du kan tjekke det på rejsegarantifonden.dk

---

2. Flybillet uden pakkerejse – mere usikkerhed

Har du selv booket en flybillet direkte hos flyselskabet, uden at købe andre rejseydelser sammen med det, er du ikke dækket af Rejsegarantifonden.

Hvis flyselskabet går konkurs:

• Din billet kan blive ugyldig, og du må ofte selv købe en ny.
• Du har som udgangspunkt ingen krav på refusion fra selskabet, da du blot er en almindelig kreditor i konkursboet.

👉 I nogle tilfælde kan billetten stadig være gyldig, især hvis det er købt via et andet selskab, der stadig opererer.

---

3. Betalt med kreditkort? Så har du ekstra sikkerhed

Hvis du har betalt din rejse eller billet med et kreditkort, har du mulighed for at få pengene tilbage gennem din bank – det hedder at gøre indsigelse.

Det gælder både pakkerejser og enkeltbilletter, hvis du ikke har modtaget det, du har betalt for.

Sådan gør du:

• Kontakt banken hurtigt.
• Indsend dokumentation (kvitteringer, info om konkurs osv.).
• Vær opmærksom på frister (normalt 120 dage efter forventet leveringsdato).

Dette gælder kun ved kreditkort, ikke almindelige debetkort eller bankoverførsler.

---

4. Udenlandske rejseudbydere – hvad gælder der?

Har du købt rejsen via et udenlandsk selskab, er det ikke sikkert, du er dækket af danske regler. Heldigvis har mange EU-lande egne garantiordninger, som beskytter forbrugere ved konkurs.

Eksempler:

• Tyskland: Sicherungsschein
• Storbritannien: ATOL
• Sverige: Kammarkollegiet

👉 Kontakt den relevante fond i det pågældende land – eller søg hjælp hos Forbruger Europa på forbrugereuropa.dk

---

5. Hvad dækker rejseforsikringen?

Standardrejseforsikringer dækker normalt ikke, hvis flyselskabet eller rejsebureauet går konkurs. Men nogle selskaber tilbyder en konkursdækning som tilvalg.

Tjek dine forsikringsvilkår – og overvej tilvalget, hvis du køber hos selskaber, du ikke kender.

---

6. Hvis du er strandet på destinationen

Hvis du er på ferie, og selskabet går konkurs, skal du først finde ud af, om du er dækket af en garantiordning.

Er du det ikke:

• Du må selv betale ny hjemrejse.
• Gem kvitteringer og dokumentation.
• Forsøg evt. refusion via kreditkort eller garantiordning.

👉 Du kan også kontakte den danske ambassade for råd og hjælp, hvis du er strandet.

---

Sådan forebygger du problemer

• ✅ Vælg selskaber, der er medlem af Rejsegarantifonden eller anden ordning.
• ✅ Betal altid med kreditkort.
• ✅ Overvej rejseforsikring med konkursdækning.
• ✅ Gem al dokumentation og korrespondance.

Det kan være en ubehagelig oplevelse, når et flyselskab eller rejsebureau lukker ned. Men du står heldigvis ikke helt alene. Med de rette valg og hurtig handling kan du sikre, at du enten kommer hjem eller får dine penge tilbage.

Læs mere: Spørgsmål og svar fra Rejsegarantifonden